ארבע שאלות שחוזרות בראיונות למשרת מנהל/ת קהילה, ומה כדאי לענות עליהן.
עוקבים אחרי שינוי בטון תגובות ונפח פניות חוזרות על אותו נושא, ומגיבים לפני שהתלונה מתפזרת החוצה.
פונים בפרטי קודם כל, ואם אין שינוי, אוכפים את כללי הקהילה בעקביות בלי חריגים אישיים.
שואלים שאלה פתוחה או מבקשים חוות דעת במקום להציג רק מידע חד-כיווני.
בודקים שיעור מעורבות פעיל, זמן מענה ואחוז חברים שחוזרים ומגיבים לאורך זמן.