ארבע שאלות שחוזרות בראיונות למשרת פקיד/ת בנק, ומה כדאי לענות עליהן.
מקשיבים לתלונה, מסבירים את מקור העמלה בסבלנות ובודקים אם מגיע זיכוי לפי מדיניות הבנק.
בודקים שוב את כל התנועות, מדווחים למנהל הסניף מיידית ופועלים לפי נוהל בירור פערי קופה.
שמים לב לפעילות לא אופיינית כמו הפקדות מזומן גדולות שלא תואמות את פרופיל הלקוח, ומדווחים לממונה.
מקשיבים לצורך האמיתי שלו ומציגים את המוצר כפתרון רלוונטי במקום להציג רשימת מוצרים כללית.