ארבע שאלות שחוזרות בראיונות למשרת מנהל/ת מרפאה, ומה כדאי לענות עליהן.
בודקים נתוני זרימת מטופלים, מזהים צווארי בקבוק ומתאימים מחדש את חלוקת התורים.
מתאמים תגבור זמני ממרפאה סמוכה ומעדכנים מטופלים על עיכובים צפויים.
עוקבים אחר דוחות תקופתיים, מתקנים חריגות מיידית ומדריכים צוות בהתאם.
מקשיבים בלי להתגונן, מבררים את הבעיה המדויקת ומציעים פתרון או מסלול תלונה רשמי.