ארבע שאלות שחוזרות בראיונות למשרת חוקר/ת משתמשים, ומה כדאי לענות עליהן.
איכותני עונה על 'למה' ו'איך', כמותני עונה על 'כמה' ו'איזה חלק מהמשתמשים'; לרוב משלבים את שניהם.
שואלים שאלות פתוחות על התנהגות בעבר במקום שאלות היפותטיות שמובילות לתשובה רצויה.
מציגים את הממצאים בצורה עובדתית עם ציטוטים ווידאו, ומשאירים את ההחלטה הסופית לצוות המוצר.
עוקבים אחרי אילו המלצות יושמו בפועל ובודקים אם המדדים העסקיים השתפרו בעקבותיהן.