מוביל/ה צוות שירות שמטפל בלקוחות B2B, כולל ניהול הסלמות וטיפול בהסכמי רמת שירות (SLA). בחברות B2B ישראליות נמדד/ת גם על שימור לקוחות וגם על זמני תגובה.
פסקת פתיחה לדוגמה
מנהל/ת שירות לקוחות עסקיים עם ניסיון בניהול צוות ו-SLA
שורות הישג עם מספרים
שיפור עמידה ב-SLA מ-78% ל-96% תוך רבעון
הפחתת נטישת לקוחות עסקיים ב-20% דרך תוכנית מעקב יזום
ניהול צוות של 14 נציגי שירות עבור 200 לקוחות עסקיים
קיצור זמן פתרון תקלה ממוצע מ-36 ל-14 שעות
כישורים שכדאי לציין
ניהול צוות שירות
ניהול הסכמי רמת שירות (SLA)
טיפול בהסלמות לקוחות
ניתוח נתוני שביעות רצון
בניית נהלי שירות
עבודה מול מערכת CRM
הדרכת נציגי שירות
ניהול משברי שירות
מערכות וכלים
Salesforce Service Cloud
Zendesk
Excel
Power BI
מערכת טלפוניה VoIP
טעויות נפוצות בקורות חיים למנהל/ת שירות לקוחות עסקיים
לא מציינים גודל צוות שנוהל או מספר לקוחות בטיפול
כתיבת 'שיפור שירות' בלי נתון על SLA או שביעות רצון