ההדף הראשון
לוגיסטיקה ורכש

מנהל/ת שירות לקוחות עסקיים: שכר וכישורים

מה מקובל לבקש במשרת מנהל/ת שירות לקוחות עסקיים, ואילו כישורים ומערכות מופיעים ברוב המשרות בתחום.

טווח שכר חודשי מקובל

14,000–23,000 ₪

הטווח משתנה לפי ותק, גודל הארגון והאזור בארץ. בראיון נוקבים בטווח ולא במספר יחיד.

מה מעלה את השכר בתפקיד

  • ניהול צוות שירות
  • ניהול הסכמי רמת שירות (SLA)
  • טיפול בהסלמות לקוחות
  • ניתוח נתוני שביעות רצון
  • בניית נהלי שירות

מערכות שמופיעות במשרות

  • Salesforce Service Cloud
  • Zendesk
  • Excel
  • Power BI
  • מערכת טלפוניה VoIP

הישגים ששווים משא ומתן

  • שיפור עמידה ב-SLA מ-78% ל-96% תוך רבעון
  • הפחתת נטישת לקוחות עסקיים ב-20% דרך תוכנית מעקב יזום
  • ניהול צוות של 14 נציגי שירות עבור 200 לקוחות עסקיים
  • קיצור זמן פתרון תקלה ממוצע מ-36 ל-14 שעות

מקצועות קרובים