אחראי/ת על אימוץ מוצר, חידוש חוזים ומניעת נטישה אצל לקוחות קיימים בחברות SaaS ישראליות. עובד/ת צמוד מול מכירות ותמיכה כדי להבטיח שהלקוח מפיק ערך אמיתי מהמוצר.
פסקת פתיחה לדוגמה
מנהל/ת הצלחת לקוח עם ניסיון בשימור וחידוש חוזים
שורות הישג עם מספרים
הפחתת שיעור נטישת לקוחות מ-14% ל-6% בשנה אחת
הובלת חידוש חוזים בהיקף 4 מיליון ₪ בשנה עם שיעור חידוש של 92%
זיהוי סיכון נטישה מוקדם ב-15 חשבונות שהובילו למניעת אובדן הכנסה
הובלת הרחבת חשבונות (upsell) שהניבה תוספת הכנסה של 18%
כישורים שכדאי לציין
ניהול מחזור חיי לקוח
זיהוי סיכוני נטישה (churn)
בניית תוכניות אימוץ מוצר
ניהול משא ומתן על חידוש חוזה
ניתוח נתוני שימוש במוצר
עבודה מול צוותי מכירות ותמיכה
בניית תוכניות הרחבת חשבון (upsell)
עריכת סקירות עסקיות רבעוניות (QBR)
מערכות וכלים
Gainsight
Salesforce
Mixpanel
Zendesk
Slack
טעויות נפוצות בקורות חיים למנהל/ת הצלחת לקוח
לא מציינים שיעור נטישה או חידוש חוזים שהושג
כתיבת 'ניהול קשרי לקוחות' בלי לפרט תפקיד מול הצלחה עסקית