ההדף הראשון
לוגיסטיקה ורכש

מנהל/ת הצלחת לקוח: שכר וכישורים

מה מקובל לבקש במשרת מנהל/ת הצלחת לקוח, ואילו כישורים ומערכות מופיעים ברוב המשרות בתחום.

טווח שכר חודשי מקובל

14,000–24,000 ₪

הטווח משתנה לפי ותק, גודל הארגון והאזור בארץ. בראיון נוקבים בטווח ולא במספר יחיד.

מה מעלה את השכר בתפקיד

  • ניהול מחזור חיי לקוח
  • זיהוי סיכוני נטישה (churn)
  • בניית תוכניות אימוץ מוצר
  • ניהול משא ומתן על חידוש חוזה
  • ניתוח נתוני שימוש במוצר

מערכות שמופיעות במשרות

  • Gainsight
  • Salesforce
  • Mixpanel
  • Zendesk
  • Slack

הישגים ששווים משא ומתן

  • הפחתת שיעור נטישת לקוחות מ-14% ל-6% בשנה אחת
  • הובלת חידוש חוזים בהיקף 4 מיליון ₪ בשנה עם שיעור חידוש של 92%
  • זיהוי סיכון נטישה מוקדם ב-15 חשבונות שהובילו למניעת אובדן הכנסה
  • הובלת הרחבת חשבונות (upsell) שהניבה תוספת הכנסה של 18%

מקצועות קרובים

מנהל/ת רכשקניין/ית קמעונאי/תמנהל/ת ייצואמנהל/ת יבואעמיל/ת מכסמנהל/ת סחר אלקטרוני