ארבע שאלות שחוזרות בראיונות למשרת תומך/ת IT, ומה כדאי לענות עליהן.
בודק השפעה עסקית - תקלה שמשביתה כמה עובדים קודמת לתקלה נקודתית של משתמש אחד.
מאמת זהות לפי נהלי הארגון ומאפס דרך Active Directory תוך תיעוד הפעולה.
מתעד את הבעיה, מתאם ביקור פיזי או מסלים לצוות רמה 2 עם כל הפרטים הרלוונטיים.
בונה בסיס ידע פנימי ומדריכי self-service למשתמשים לתקלות נפוצות.