פותר תקלות חומרה ותוכנה למשתמשי קצה בארגון, ומנהל כרטיסי פנייה במערכת טיקטינג תוך עמידה ב-SLA מוגדר. מתקין עמדות עבודה חדשות ומגדיר הרשאות גישה למערכות ארגוניות.
פסקת פתיחה לדוגמה
תומך IT עם ניסיון בתמיכה טכנית ובניהול עמדות
שורות הישג עם מספרים
טיפל ב-3,000 קריאות תמיכה בשנה עם עמידה של 95% ב-SLA
הקים תהליך onboarding שקיצר הגדרת עמדה חדשה מ-3 שעות ל-45 דקות
צמצם קריאות חוזרות על אותה תקלה ב-30% באמצעות מדריכי פתרון עצמי
ניהל מלאי של 250 עמדות עבודה ורישוי תוכנה
כישורים שכדאי לציין
פתרון תקלות
Active Directory
תמיכת Windows
ניהול הרשאות
שירותיות
תיעוד תקלות
התקנת חומרה
עבודה מול SLA
מערכות וכלים
ServiceNow
Active Directory
Office 365
TeamViewer
Intune
טעויות נפוצות בקורות חיים לתומך/ת IT
ציון 'שירות לקוחות טוב' כללי בלי נתון על נפח קריאות או SLA