פותר תקלות טכניות מורכבות עבור לקוחות המשתמשים בשירותי ענן, ומאבחן בעיות ברשת, בהרשאות או בביצועים דרך לוגים וכלי ניטור. עובד מול צוותי הנדסה כשתקלה מצריכה תיקון ברמת המוצר עצמו.
פסקת פתיחה לדוגמה
מהנדס תמיכת ענן עם ניסיון בפתרון תקלות מורכבות ללקוחות
שורות הישג עם מספרים
טיפל ב-2,500 קריאות תמיכת ענן בשנה עם שביעות רצון לקוח של 94%
פתר תקלת רשת מורכבת שהשפיעה על 15 לקוחות במקביל תוך שעה
כתב 25 מדריכי פתרון עצמי שהפחיתו קריאות חוזרות
זיהה באג במוצר שהוביל לתיקון קוד בגרסה הבאה
כישורים שכדאי לציין
פתרון תקלות ענן
ניתוח לוגים
AWS או Azure
תקשורת עם לקוחות
Networking
Scripting
ניהול קריאות שירות
עבודה תחת SLA
מערכות וכלים
AWS Console
CloudWatch
Zendesk
Linux
Python
טעויות נפוצות בקורות חיים למהנדס/ת תמיכת ענן
ציון 'תמיכה טכנית' כללי בלי ציון פלטפורמת ענן ספציפית