ההדף הראשון
דאטה, IT וסייבר

ראש/ת צוות תמיכה טכנית: שכר וכישורים

מה מקובל לבקש במשרת ראש/ת צוות תמיכה טכנית, ואילו כישורים ומערכות מופיעים ברוב המשרות בתחום.

טווח שכר חודשי מקובל

17,000–26,000 ₪

הטווח משתנה לפי ותק, גודל הארגון והאזור בארץ. בראיון נוקבים בטווח ולא במספר יחיד.

מה מעלה את השכר בתפקיד

  • ניהול צוות
  • ניהול SLA
  • תעדוף קריאות
  • הדרכת עובדים
  • ניתוח מגמות תמיכה

מערכות שמופיעות במשרות

  • ServiceNow
  • Zendesk
  • Excel
  • Active Directory
  • Power BI

הישגים ששווים משא ומתן

  • ניהל צוות של 6 תומכים המטפל ב-4,000 קריאות בחודש
  • העלה עמידה ב-SLA מ-82% ל-96% תוך רבעון
  • בנה תוכנית הדרכה שקיצרה זמן הכשרת תומך חדש ב-40%
  • צמצם קריאות אסקלציה לרמה 2 ב-25% באמצעות שיפור בסיס ידע

מקצועות קרובים