ההדף הראשון
מוצר ועיצוב

מכתב מקדים לSupport Engineer

נוסח קצר שאפשר להתאים תוך חמש דקות, כולל שורת הנושא של המייל וההישגים שכדאי להזכיר במשרת Support Engineer.

נושא: מועמדות למשרת Support Engineer — [שם החברה] — [שמכם]

אני נהנה/ית לפרק בעיה טכנית מורכבת לגורם השורש שלה, גם כשהלקוח לוחץ לקבל תשובה מיידית. יש לי ניסיון בעבודה תחת SLA ובקבלת החלטה מתי לפתור לבד ומתי להסלים לפיתוח. מחפש/ת תפקיד שבו יש לי חופש לחקור לוגים ומערכות לעומק.

קורות החיים מצורפים. אשמח לשיחה קצרה השבוע — ביום שלישי או חמישי, בשעה שנוחה לכם.

מה להדגיש במכתב

  • עמידה ב-96% מיעדי SLA לאורך שנה בממוצע של 40 טיקטים בשבוע
  • הפחתת זמן פתרון ממוצע לטיקט מ-6 שעות ל-2.5 שעות
  • כתיבת 25 מאמרי בסיס ידע שהפחיתו פניות חוזרות על נושאים דומים ב-30%

מה כדאי להשמיט

  • מציגים תפקיד כ'שירות לקוחות' בלי לפרט על עומק הידע הטכני הנדרש
  • אין נתון על עמידה ב-SLA או זמן פתרון ממוצע לטיקט
  • השמטת דוגמה לתקלת פרודקשן משמעותית שטופלה בהצלחה

מקצועות קרובים