ההדף הראשון
מוצר ועיצוב

Support Engineer: שכר וכישורים

מה מקובל לבקש במשרת Support Engineer, ואילו כישורים ומערכות מופיעים ברוב המשרות בתחום.

טווח שכר חודשי מקובל

13,000–21,000 ₪

הטווח משתנה לפי ותק, גודל הארגון והאזור בארץ. בראיון נוקבים בטווח ולא במספר יחיד.

מה מעלה את השכר בתפקיד

  • ניתוח לוגים ואיתור שורש בעיה
  • עבודה תחת SLA
  • כתיבת שאילתות SQL בסיסיות לאבחון
  • תקשורת עם לקוחות תחת לחץ
  • ניהול תקלות פרודקשן (incidents)

מערכות שמופיעות במשרות

  • Zendesk
  • Datadog
  • SQL
  • Postman
  • Slack

הישגים ששווים משא ומתן

  • עמידה ב-96% מיעדי SLA לאורך שנה בממוצע של 40 טיקטים בשבוע
  • הפחתת זמן פתרון ממוצע לטיקט מ-6 שעות ל-2.5 שעות
  • כתיבת 25 מאמרי בסיס ידע שהפחיתו פניות חוזרות על נושאים דומים ב-30%
  • זיהוי ופתרון תקלת פרודקשן משמעותית תוך 20 דקות ממועד הדיווח

מקצועות קרובים

מנהל/ת מוצרמנהל/ת שיווק מוצר (PMM)אנליסט/ית מוצרמעצב/ת UXמעצב/ת UIחוקר/ת משתמשים