מבצע/ת צ'ק-אין וצ'ק-אאוט לאורחים, מטפל/ת בהזמנות חדרים ובבקשות מיוחדות, ופותר/ת בעיות כמו overbooking בזמן אמת. עובד/ת במשמרות כולל לילות ומול מערכת ניהול מלונאות (PMS).
פסקת פתיחה לדוגמה
פקיד/ת קבלה במלון עם ניסיון במערכות PMS ובשירות אורחים
שורות הישג עם מספרים
טיפול בממוצע 45 צ'ק-אין ביום במלון עם 180 חדרים
פתרון מצבי overbooking ל-95% מהמקרים בלי איבוד אורח
קבלת משוב חיובי חוזר באתרי ביקורות כמו Booking
הדרכת פקיד קבלה חדש במערכת PMS תוך שבועיים
כישורים שכדאי לציין
ביצוע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט
עבודה עם מערכת PMS
טיפול בתלונות אורחים
ניהול הזמנות ותיאום חדרים
שירות רב-לשוני
טיפול במצבי overbooking
עבודה עם קופה ומזומן
שמירה על נהלי ביטחון ופרטיות אורחים
מערכות וכלים
מערכת PMS (Opera/Fidelio)
מסוף אשראי
מערכת הזמנות אונליין
טלפון מרכזייה
מערכת מפתחות אלקטרוניים
טעויות נפוצות בקורות חיים לפקיד/ת קבלה במלון
כתיבת 'עבודה בקבלה' בלי לציין גודל המלון או מערכת PMS שבה עבדו