ההדף הראשון
מכירות

מנהל/ת מוקד שירות: שכר וכישורים

מה מקובל לבקש במשרת מנהל/ת מוקד שירות, ואילו כישורים ומערכות מופיעים ברוב המשרות בתחום.

טווח שכר חודשי מקובל

12,000–18,000 ₪

הטווח משתנה לפי ותק, גודל הארגון והאזור בארץ. בראיון נוקבים בטווח ולא במספר יחיד.

מה מעלה את השכר בתפקיד

  • ניהול צוות נציגים
  • בניית סידור משמרות
  • ניתוח דוחות KPI
  • טיפול באסקלציות
  • משוב ותחקור שיחות

מערכות שמופיעות במשרות

  • Genesys/NICE
  • Excel מתקדם
  • Power BI
  • מערכת HR פנימית
  • CRM

הישגים ששווים משא ומתן

  • העלאת שביעות רצון לקוחות ממוצעת מ-78% ל-89% תוך חצי שנה
  • צמצום נטישת עובדים במוקד מ-40% ל-22% בשנה
  • הובלת צוות של 22 נציגים בשלוש משמרות
  • קיצור זמן המתנה ממוצע בקו מ-4 דקות ל-1.5 דקות

מקצועות קרובים

איש/אשת מכירות שטחנציג/ת מכירות טלפוניSDR (נציג/ת פיתוח מכירות)מנהל/ת תיקי לקוחותמנהל/ת מכירות אזורימנהל/ת מכירות ארצי