מבצע/ת שיחות מכירה יוצאות ממוקד חיוג, עובד/ת לפי סקריפט גמיש ומזין/ה כל שיחה במערכת CRM. בחברות ביטוח וסלולר בישראל נמדד/ת יומית לפי כמות שיחות, זמן שיחה ואחוז סגירה.
פסקת פתיחה לדוגמה
נציג/ת מכירות טלפוני עם שיעור סגירה עקבי מעל ממוצע הצוות
שורות הישג עם מספרים
שיעור סגירה ממוצע של 24% לעומת ממוצע צוות של 17%
ביצוע ממוצע של 85 שיחות ליום עם עמידה ביעד השיחות
שימור 68% מהלקוחות שביקשו לבטל מנוי בשיחת שימור
דירוג ראשון מבין 30 נציגים במכירות חודשיות שלושה חודשים ברציפות
כישורים שכדאי לציין
מכירה טלפונית ממוקד
טיפול בהתנגדויות בשיחה
הקשבה פעילה וזיהוי צורך
עבודה לפי סקריפט עם גמישות
ניהול זמן שיחה יעיל
עדכון נתונים במערכת CRM
עמידה ביעדי שיחות יומיים
שימור לקוח בשיחת ביטול
מערכות וכלים
מערכת חיוג אוטומטי (Dialer)
CRM
Five9/Genesys
Excel
מערכת הקלטת שיחות
טעויות נפוצות בקורות חיים לנציג/ת מכירות טלפוני
לא מציינים שיעור סגירה או כמות שיחות יומית ממוצעת
כתיבת 'ניסיון בשירות לקוחות' בלי להבחין בין שירות למכירה יזומה