אחראי/ת על שימור והרחבת תיק לקוחות קיים, כולל חידושי חוזה ומכירות נוספות (upsell). בחברות שירותים ותוכנה בישראל התפקיד משלב שירות, מכירה עדינה וניהול מערכת יחסים ארוכת טווח.
פסקת פתיחה לדוגמה
מנהל/ת תיקי לקוחות עם שיעור חידוש חוזים גבוה מהממוצע
שורות הישג עם מספרים
שיעור חידוש חוזים (Renewal Rate) של 94% על תיק של 45 לקוחות
הגדלת הכנסה מלקוחות קיימים ב-22% תוך שנה דרך Upsell
צמצום זמן טיפול באסקלציה קריטית מ-5 ימים ל-יום וחצי
הצלת 6 לקוחות בסיכון עזיבה משמעותי (over 100K ₪ שנתי) תוך רבעון