ארבע שאלות שחוזרות בראיונות למשרת נציג/ת מכירות טלפוני, ומה כדאי לענות עליהן.
פותח בשאלה קצרה שמתייחסת למצב הלקוח ולא בהצגה ארוכה של המוצר, כדי ליצור דיאלוג ולא מונולוג.
מנסה חוזר בזמן אחר עם גישה שונה, ולא לוקח ניתוק כסימן אישי אלא כחלק מהעבודה.
בודק קודם אם ההתנגדות אמיתית או תירוץ, ואז מציג ערך לפני שנכנסים לדיון על הנחה.
מכין תסריט גמיש מראש כדי לא לבזבז זמן על ניסוח באמצע השיחה, וכך אפשר גם מהירות וגם איכות.