ההדף הראשון
מכירות

מכתב מקדים לנציג/ת שירות לקוחות

נוסח קצר שאפשר להתאים תוך חמש דקות, כולל שורת הנושא של המייל וההישגים שכדאי להזכיר במשרת נציג/ת שירות לקוחות.

נושא: מועמדות למשרת נציג/ת שירות לקוחות — [שם החברה] — [שמכם]

אני עובד/ת בשירות לקוחות כבר תקופה ומכיר/ה את הלחץ שבטיפול בלקוח כועס בלי לאבד את הראש. אני יודע/ת לתעד פנייה בצורה שתחסוך לנציג הבא זמן, ומחפש/ת מוקד שבו יש גם מרחב לפתור בעיה ולא רק להעביר אותה הלאה.

קורות החיים מצורפים. אשמח לשיחה קצרה השבוע — ביום שלישי או חמישי, בשעה שנוחה לכם.

מה להדגיש במכתב

  • טיפול ב-60 פניות ביום בממוצע עם שביעות רצון של 92%
  • צמצום זמן טיפול ממוצע בשיחה מ-9 דקות ל-6 דקות תוך רבעון
  • העברת ידע לצוות חדש של 8 נציגים בתקופת קליטה

מה כדאי להשמיט

  • כתיבת 'שירות לקוחות מעולה' בלי לציין מספר פניות יומי או ערוץ (טלפון, צ'אט, מייל)
  • השמטת ציון מערכת ה-CRM שבה עבדו בפועל
  • אין אזכור של יעדי שביעות רצון או זמן טיפול שהושגו

מקצועות קרובים