ההדף הראשון
מכירות

נציג/ת שירות לקוחות: שכר וכישורים

מה מקובל לבקש במשרת נציג/ת שירות לקוחות, ואילו כישורים ומערכות מופיעים ברוב המשרות בתחום.

טווח שכר חודשי מקובל

6,500–9,500 ₪

הטווח משתנה לפי ותק, גודל הארגון והאזור בארץ. בראיון נוקבים בטווח ולא במספר יחיד.

מה מעלה את השכר בתפקיד

  • תקשורת בין-אישית
  • פתרון בעיות תחת לחץ זמן
  • עבודה עם מערכת CRM
  • ניהול קונפליקטים
  • הקשבה פעילה

מערכות שמופיעות במשרות

  • Salesforce/Zendesk
  • מערכת טלפוניה IP
  • צ'אט חי
  • Excel
  • מערכת תורים

הישגים ששווים משא ומתן

  • טיפול ב-60 פניות ביום בממוצע עם שביעות רצון של 92%
  • צמצום זמן טיפול ממוצע בשיחה מ-9 דקות ל-6 דקות תוך רבעון
  • העברת ידע לצוות חדש של 8 נציגים בתקופת קליטה
  • הפחתת שיחות חוזרות על אותה תקלה ב-25% בעזרת תיעוד מדויק יותר

מקצועות קרובים