מאבחן/ת תקלות תוכנה וחומרה מרחוק, מדריך/ה לקוחות שלב אחר שלב ופותח/ת קריאות שירות למי שדורש טכנאי בשטח. בחברות תקשורת וסייבר ישראליות עובד/ת מול מערכת טיקטים עם SLA מוגדר.
פסקת פתיחה לדוגמה
נציג/ת תמיכה טכנית עם ניסיון באבחון תקלות מרחוק
שורות הישג עם מספרים
פתרון 80% מהפניות בשיחה ראשונה בלי צורך בהעברה לטכנאי
צמצום זמן טיפול ממוצע בקריאה מ-25 דקות ל-14 דקות
כתיבת 30 מדריכי פתרון עצמי שהפחיתו פניות חוזרות ב-18%
עמידה ב-SLA של 95% על פניות דחופות במשך שנה
כישורים שכדאי לציין
אבחון תקלות שלב אחר שלב
ידע בסיסי ברשתות ותקשורת
עבודה עם מערכת טיקטים
הדרכת לקוח לא טכני
תיעוד פתרונות ב-Knowledge Base
עמידה ב-SLA
שליטה בכלי remote access
סבלנות בהסברים חוזרים
מערכות וכלים
Zendesk/Freshdesk
TeamViewer/AnyDesk
Wireshark בסיסי
Jira
מערכת טלפוניה
טעויות נפוצות בקורות חיים לנציג/ת תמיכה טכנית
אין ציון של סוג התמיכה (חומרה, תוכנה, רשת) שבה התמחו