ההדף הראשון
מכירות

נציג/ת תמיכה טכנית: שכר וכישורים

מה מקובל לבקש במשרת נציג/ת תמיכה טכנית, ואילו כישורים ומערכות מופיעים ברוב המשרות בתחום.

טווח שכר חודשי מקובל

8,000–13,000 ₪

הטווח משתנה לפי ותק, גודל הארגון והאזור בארץ. בראיון נוקבים בטווח ולא במספר יחיד.

מה מעלה את השכר בתפקיד

  • אבחון תקלות שלב אחר שלב
  • ידע בסיסי ברשתות ותקשורת
  • עבודה עם מערכת טיקטים
  • הדרכת לקוח לא טכני
  • תיעוד פתרונות ב-Knowledge Base

מערכות שמופיעות במשרות

  • Zendesk/Freshdesk
  • TeamViewer/AnyDesk
  • Wireshark בסיסי
  • Jira
  • מערכת טלפוניה

הישגים ששווים משא ומתן

  • פתרון 80% מהפניות בשיחה ראשונה בלי צורך בהעברה לטכנאי
  • צמצום זמן טיפול ממוצע בקריאה מ-25 דקות ל-14 דקות
  • כתיבת 30 מדריכי פתרון עצמי שהפחיתו פניות חוזרות ב-18%
  • עמידה ב-SLA של 95% על פניות דחופות במשך שנה

מקצועות קרובים