מטפל/ת בפניות תושבים, גביית ארנונה ותהליכי רישוי מול הציבור בעירייה או מועצה מקומית. עובד/ת מול נהלים ציבוריים נוקשים ולעיתים גם מכרזים פנימיים לקידום.
פסקת פתיחה לדוגמה
פקיד/ת רשות מקומית עם ניסיון בשירות לתושב וטיפול בפניות
שורות הישג עם מספרים
טיפול ב-3,500 פניות תושבים בשנה בזמן ממוצע של יומיים לפנייה
צמצום פניות חוזרות בנושא ארנונה ב-20% על ידי הסבר מקדים ברור יותר
ליווי 150 בקשות רישוי עסקים תוך עמידה בלוחות זמנים חוקיים
העברת בקשת קידום דרך מכרז פנימי ומעבר לתפקיד בכיר יותר תוך שנתיים
כישורים שכדאי לציין
טיפול בפניות תושבים
עבודה עם מערכות גביית ארנונה
הכרת נהלי מנהל ציבורי
טיפול בבקשות רישוי עסקים
כתיבת מכתבים רשמיים
עבודה מול ועדות מקומיות
ניהול תיקי לקוח (תושב)
עמידה ביעדי זמן טיפול
מערכות וכלים
מערכת רמדור/מגדים
Office 365
מערכת פניות ציבור
Excel
מוקד טלפוני עירוני
טעויות נפוצות בקורות חיים לפקיד/ת רשות מקומית
אין ציון היקף הפניות המטופלות בפועל בממוצע חודשי
כתיבת 'שירות לקוחות' בלי להזכיר הכרות עם נהלי מנהל ציבורי